Servicedeskmedewerker - eerstelijns functioneel support

Wij zoeken een ervaren servicedeskmedewerker die graag het verschil maakt voor onze gebruikers.

Je hoeft geen technische achtergrond te hebben, maar een beetje digitale handigheid komt goed van pas.

Wat voor ons belangrijk is: je hebt plezier in klantcontact, denkt in oplossingen en straalt rust en vriendelijkheid uit – ook als het even druk is.

🚀Wat je gaat doen
Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van Coachview en B3net – twee krachtige, maar verschillende softwareoplossingen.  
Met Coachview beheren opleiders hun opleidingsadministratie en leertrajecten, terwijl B3net scholen en bedrijven helpt bij het plannen en coördineren van stages. 

Je combineert klantgerichtheid met analytisch inzicht: je beoordeelt snel situaties, herkent patronen en helpt klanten op een effectieve manier verder. Je zorgt ervoor dat nieuwe klanten een soepele start maken en denkt actief mee om bestaande gebruikers nog meer uit onze software te laten halen. 

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Ondersteuning bieden bij vragen en eventuele problemen met Coachview en B3net.

• Meldingen analyseren en situaties doorgronden om de juiste oplossing te bieden. 

• Klanten adviseren over optimaal gebruik van onze software. 

• Meedenken over verbeteringen en structurele oplossingen. 

• Klantvragen zorgvuldig vastleggen in ons ticketsysteem. 

• Samenwerken met collega’s om processen en functionaliteiten te verbeteren. 

💡Wat breng je mee

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.

• Ervaring met softwareondersteuning, functioneel beheer of applicatiesupport is een grote pré. 

• Je combineert analytisch vermogen en productkennis om situaties goed te beoordelen en klanten op de juiste manier te ondersteunen. 

• Je communiceert helder, kunt goed doorvragen en werkt nauwkeurig. 

• Je bent leergierig, proactief en werkt graag samen in een team. 

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Waarom je hier wilt werken

Als marktleider in EdTech SaaS ondersteunt Paragin Group levenslang leren in onderwijs, bedrijfsleven en overheid. Onze software helpt mensen hun vaardigheden te tonen, diploma’s te behalen en professioneel te groeien. 

We bedienen een breed scala aan klanten—van grote universiteiten tot kleine organisaties—met acht softwareproducten en vier kantoren verspreid over Nederland. Met 120 collega’s zijn we trots op onze impact en kijken we uit naar verdere internationale groei. 

📍Contractdetails

• Een uitgebreid inwerktraject, zodat je snel thuis raakt in onze software en organisatie. 

• Impactvol werk met zicht op een vast contract. 

• Een marktconform salaris, pensioen en onkostenvergoeding. 

• 29 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband). 

• Veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. 

• Een informele werksfeer met collega’s die samenwerken, kennis delen en successen vieren. 

• Verzorgde lunch op kantoor, gezellige borrels en leuke teamuitjes. 

• We werken het liefst op kantoor met z’n allen, maar als je een dagje wilt thuiswerken is dat geen probleem! 

• Toegang tot OpenUp ter ondersteuning van je mentale en emotionele welzijn voor jou en je directe familie. 

Enthousiast?

Wacht dan niet met reageren! 
We beoordelen sollicitaties doorlopend. De vacature blijft open totdat we de juiste match hebben gevonden. 

Voor aanvullende informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marloes Boogaard (088 448 8550) of Marcia Gehring (033 205 3007). 

Alleen individuele sollicitanten, geen recruiters. 

Sollicitanten moeten het recht hebben om in Nederland te wonen en werken.